Untuk dive center

Manajemen tamu: hari tetap terkendali

Daftar tamu bukan buku alamat. Daftar itu harus menjawab tiga pertanyaan tanpa perlu berpikir: siapa yang ada hari ini? siapa yang masih kurang sesuatu? dan berapa tagihan tiap tamu saat pulang?

Empat daftar, bukan satu

Keseharian di dive center punya empat keadaan, dan mencampurnya adalah sumber kekacauan paling umum di meja depan:

Baru - sudah mendaftar, belum diperiksa.
Akan datang - punya tanggal kedatangan di masa depan dan otomatis berpindah pada harinya.
Di tempat - sudah check-in, terverifikasi, sedang menyelam.
Sudah pulang - tagihan lunas dan diarsipkan, tetapi tetap bisa dicari.

Status harus terbaca tanpa penjelasan

Setiap tamu punya warna, dan artinya selalu sama: merah - belum terhubung dengan dive center Anda. Kuning - ada yang kurang. Biru - semuanya ada, menunggu pemeriksaan Anda. Hijau - terverifikasi dan boleh menyelam. Abu-abu - sudah check-out. Di sebelahnya ada ikon dokumen: sertifikasi, kesehatan, waiver, asuransi, aturan internal. Siapa pun yang melihat ikon merah langsung tahu dalam sedetik apa yang kurang, tanpa membuka data tamu.

Ujiannya

Manajemen tamu dikatakan baik jika staf musiman baru, di hari pertamanya dan tanpa diajari, bisa menyebutkan tamu mana yang masih kurang sesuatu. Selain itu hanyalah database dengan kolom pencarian.

Apa yang harus melekat pada tamu

Trip dan grup - siapa ikut kapal besok, di grup mana, dengan guide siapa, tabung dan gas apa.
Alat sewaan - siapa yang memegang komputer selam nomor 23 saat ini, sejak kapan, dan berapa hari sewa jadinya.
Layanan yang dipesan - penyelaman, kursus, penjualan, tagihan terbuka sampai tamu pulang.
Rombongan - satu rombongan perjalanan harus tampil bersama, bukan dicari satu per satu.
Kontak darurat - alasan semua data ini dikumpulkan sejak awal.

Pencarian yang menentukan

Di dive center dengan beberapa ratus tamu per musim, pencarian adalah alat yang paling sering dipakai. Pencarian harus bisa menangani potongan kata: tiga huruf nama belakang, nama grup, nama hotel. Dan harus menjangkau arsip - ditanya soal tamu dari dua tahun lalu bukan pengecualian, melainkan hal biasa ketika perusahaan asuransi menelepon.

Siapa di tim melihat apa

Seorang guide butuh kontak darurat dan status izin menyelam grupnya. Ia tidak butuh akses ke tagihan. Akun staf dengan hak akses berbeda bukan birokrasi - justru itulah alasan Anda boleh menyimpan data kesehatan secara digital. Prinsip ini disebut pembatasan tujuan.

Mencetak daftar dan lembar data

Sedigital apa pun, di kapal tetap ada selembar kertas. Manajemen tamu yang bisa dipakai karena itu harus bisa membuat daftar kapan saja - tamu hari tertentu, satu trip, atau satu grup, dengan kolom yang persis Anda butuhkan, sebagai PDF untuk papan klip atau spreadsheet untuk diolah lebih lanjut.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bisakah kami menambahkan tamu sendiri tanpa mereka check-in?

Bisa. Tim Anda mencatat tamu dengan beberapa kolom di meja depan, lalu tamu melengkapi sisanya nanti atau langsung menandatangani di perangkat Anda. Rombongan perjalanan bisa dibuat sekaligus.

Apakah dive center lain bisa melihat daftar tamu saya?

Tidak. Setiap dive center hanya melihat tamunya sendiri. Penyelam yang memutuskan dive center mana yang boleh melihat dokumennya - dan hanya saat ia check-in di sana.

Apa yang terjadi dengan tamu di akhir musim?

Mereka pindah ke arsip dan tetap bisa dicari. Saat tamu yang sama kembali tahun depan, profilnya sudah ada dan check-in hanya butuh beberapa detik.

Coba Diver ID gratis

Akun Anda siap dalam beberapa menit dan 20 check-in tamu pertama gratis dari kami. Tanpa langganan, tanpa biaya dasar, tanpa data pembayaran.

Buat akun dive center Tonton proses check-in