إدارة الضيوف: أن يبقى اليوم في مجال النظر
قائمة الضيوف ليست دفتر عناوين. عليها أن تجيب على ثلاثة أسئلة بلا أن يفكر أحد: من موجود اليوم؟ من ينقصه شيء؟ وماذا على كل ضيف أن يسدّد عند المغادرة؟
أربع قوائم، لا قائمة واحدة
اليوم في المركز له أربع حالات، وخلطها هو المصدر الأول للفوضى على الكاونتر:
- جديد - سجّل ولم يُراجع بعد.
- قادم - له تاريخ وصول في المستقبل، وينتقل تلقائيًا في يومه.
- موجود - سجّل وصوله، وتم التحقق منه، ويغوص.
- غادر - تمت التسوية والحفظ، ويبقى قابلًا للعثور عليه.
الحالة يجب أن تُقرأ بلا شرح
كل ضيف يحمل لونًا، واللون يعني الشيء نفسه دائمًا: أحمر - لا رابط بمركزك بعد. أصفر - ينقص شيء. أزرق - كل شيء موجود وينتظر مراجعتك. أخضر - تم التحقق والسماح. رمادي - غادر. وإلى جانب اللون تجلس أيقونات المستندات: الشهادة، الصحة، إبراء المسؤولية، التأمين، قواعد المركز. من يرى أيقونة حمراء يعرف في ثانية ما الناقص، بلا أن يفتح السجل.
إدارة الضيوف جيدة عندما يستطيع موظف موسمي جديد، في يومه الأول وبلا أن يعلّمه أحد، أن يقول لك أي ضيف ينقصه شيء. وما دون ذلك قاعدة بيانات فيها خانة بحث.
ما يجب أن يتعلّق بالضيف
- الرحلات والمجموعات - من على قارب الغد، في أي مجموعة، مع أي مرشد، وبأي أسطوانة وغاز.
- المعدات المؤجّرة - من يحمل الكمبيوتر رقم 23 الآن، ومن متى، وكم يوم تأجير يعني ذلك.
- الخدمات المحجوزة - الغوصات، الدورات، المبيعات، والبنود المفتوحة حتى المغادرة.
- المجموعات - مجموعة السفر تبقى معًا، لا تُبحث شخصًا شخصًا.
- جهة الاتصال للطوارئ - وهي السبب الأول لجمع كل هذا من الأساس.
البحث هو الفاصل
في مركز يستقبل بضع مئات من الضيوف في الموسم، البحث هو الأداة الأكثر استخدامًا. وعليه أن يتعامل مع الشُذرات: ثلاثة أحرف من اسم العائلة، اسم مجموعة، اسم فندق. وعليه أن يصل إلى المحفوظات أيضًا - فالسؤال عن ضيف من قبل سنتين ليس استثناءً، بل هو ما يحدث عندما تتصل شركة التأمين.
من يرى ماذا في الفريق
المرشد يحتاج جهات الاتصال للطوارئ والسماح بالغوص لمجموعته. ولا يحتاج الوصول إلى الحسابات. حسابات العاملين بصلاحيات مختلفة ليست بيروقراطية - بل هي السبب الذي يسمح لك بحفظ بيانات صحية رقميًا من الأساس. واللائحة الأوروبية تسمّي ذلك تحديد الغرض.
طباعة القوائم وبطاقات البيانات
ومع كل الرقمنة: على القارب ورقة. لذلك فإن إدارة ضيوف صالحة للاستخدام تُخرج قائمة في أي وقت - ضيوف يوم، أو رحلة، أو مجموعة، بالأعمدة التي تحتاجها بالضبط، كملف PDF للحمّالة الورقية أو كجدول بيانات للاستخدام اللاحق.
أسئلة متكررة
هل يمكننا إنشاء ضيوف بأنفسنا بلا أن يسجّلوا وصولهم؟
نعم. فريقك يسجّل الضيف في حقول قليلة على الكاونتر، والضيف يكمل الباقي لاحقًا أو يوقّع مباشرة على جهازك. ومجموعات السفر تُنشأ دفعة واحدة.
هل ترى مراكز الغوص الأخرى قائمة ضيوفي؟
لا. كل مركز يرى ضيوفه فقط. والغواص هو من يقرر أي مركز يرى مستنداته - وفقط عندما يسجّل وصوله هناك.
ماذا يحدث للضيوف في نهاية الموسم؟
ينتقلون إلى المحفوظات ويبقون قابلين للعثور عليهم. وعندما يعود الضيف نفسه في العام التالي يكون ملفه موجودًا وتسجيل الوصول يستغرق ثوانٍ.
جرّب Diver ID مجانًا
إنشاء الحساب يستغرق دقائق، وأول 20 عملية تسجيل وصول لضيوفك على حسابنا. بلا اشتراك، بلا رسوم أساسية، وبلا بيانات دفع.
