Za ronilačke centre

Upravljanje gostima: dan na prvi pogled

Popis gostiju nije imenik. Mora bez razmišljanja odgovoriti na tri pitanja: tko je danas ovdje? kome još nešto nedostaje? i što koji gost plaća pri odlasku?

Četiri popisa, ne jedan

Običan dan u centru ima četiri stanja, a njihovo miješanje daleko je najčešći izvor kaosa za pultom:

Novi - prijavio se, nitko ga još nije pregledao.
Stiže - ima budući datum dolaska i tog se dana sam premješta dalje.
Ovdje je - prijavljen, provjeren, roni.
Otišao - obračunat i u arhivi, ali pretraživ.

Status mora biti čitljiv bez objašnjavanja

Svaki gost nosi boju i ona uvijek znači isto: crvena - još nema veze s vašim centrom. Žuta - nešto nedostaje. Plava - sve je tu, čeka vašu provjeru. Zelena - provjereno i pušteno. Siva - otišao. Uz to stoje ikone dokumenata: brevet, zdravlje, odgovornost, osiguranje, kućni red. Tko vidi crvenu ikonu, u sekundi zna što nedostaje i ne mora otvarati zapis.

Test

Upravljanje gostima je dobro kad vam novi sezonski djelatnik već prvog dana, bez uvođenja, kaže kojem gostu nešto nedostaje. Sve ostalo je baza podataka s tražilicom.

Što treba biti vezano uz gosta

Izlasci i grupe - tko je na sutrašnjem brodu, u kojoj grupi, s kojim vodičem, bocom i plinom.
Posuđena oprema - tko upravo ima ronilačko računalo broj 23, od kada i koliko je to dana najma.
Naručene usluge - zaroni, tečajevi, prodaja, otvorene stavke sve do odlaska.
Grupe - putna grupa ide zajedno, a ne da se traži osobu po osobu.
Kontakt za hitne slučajeve - razlog zbog kojeg se sve to uopće prikuplja.

Presudna je pretraga

U centru s nekoliko stotina gostiju po sezoni pretraga je najkorišteniji alat. Mora raditi s dijelovima: tri slova prezimena, naziv grupe, hotel. I mora sezati u arhivu - upit o gostu od prije dvije godine nije iznimka, to se događa svaki put kad nazove osiguranje.

Tko u timu vidi što

Vodiču trebaju kontakti za hitne slučajeve i status spremnosti za ronjenje njegove grupe. Ne treba mu pristup obračunu. Računi zaposlenika s različitim ovlastima nisu birokracija - oni su razlog zašto zdravstvene podatke uopće smijete držati digitalno. GDPR to naziva ograničenjem svrhe.

Ispis popisa i podatkovnih listova

Unatoč svoj digitalizaciji: na brodu je list papira. Upotrebljivo upravljanje gostima zato u svakom trenutku može napraviti popis - gosti jednog dana, jednog izlaska ili jedne grupe, točno sa stupcima koji vam trebaju, kao PDF za podložak ili tablicu za daljnju obradu.

Česta pitanja

Možemo li goste unositi sami, bez njihovog check-ina?

Da. Vaš tim gosta za pultom unese u nekoliko polja, a gost ostatak dopuni kasnije ili potpiše izravno na vašem uređaju. Putnu grupu moguće je unijeti odjednom.

Vide li drugi ronilački centri moj popis gostiju?

Ne. Svaki centar vidi samo svoje goste. Ronilac odlučuje koji će centar vidjeti njegove dokumente - i to tek kad se ondje prijavi.

Što se s gostima događa na kraju sezone?

Premještaju se u arhivu i ostaju pretraživi. Kad se isti gost vrati sljedeće godine, profil je na mjestu, a check-in je stvar sekundi.

Isprobajte Diver ID besplatno

Račun izradite u nekoliko minuta, a prvih 20 check-inova gostiju ide na nas. Bez pretplate, bez osnovne naknade, bez podataka za plaćanje.

Otvori račun centra Pogledaj proces check-ina