Dla centrów nurkowych

Obsługa gości: cały dzień na oku

Lista gości to nie książka adresowa. Musi bez zastanowienia odpowiedzieć na trzy pytania: kto jest dziś? komu jeszcze czegoś brakuje? i za co który gość płaci przy wyjeździe?

Cztery listy, nie jedna

Zwykły dzień w centrum ma cztery stany, a ich mylenie to zdecydowanie najczęstsze źródło chaosu przy ladzie:

Nowy - zameldował się, nikt jeszcze tego nie sprawdził.
Przyjeżdża - ma przyszłą datę przyjazdu i tego dnia sam przesuwa się dalej.
Jest na miejscu - zameldowany, sprawdzony, nurkuje.
Wyjechał - rozliczony i w archiwum, ale do odnalezienia.

Status musi być czytelny bez tłumaczenia

Każdy gość ma kolor, który zawsze znaczy to samo: czerwony - jeszcze brak połączenia z waszym centrum. Żółty - czegoś brakuje. Niebieski - wszystko jest, czeka na wasze sprawdzenie. Zielony - sprawdzony i dopuszczony. Szary - wyjechał. Obok są ikony dokumentów: certyfikat, zdrowie, zrzeczenie się odpowiedzialności, ubezpieczenie, regulamin. Kto zobaczy czerwoną ikonę, w sekundę wie, czego brakuje, i nie musi otwierać karty gościa.

Test

Obsługa gości jest dobra wtedy, gdy nowa osoba z sezonowej ekipy już pierwszego dnia, bez szkolenia, powie wam, któremu gościowi czegoś brakuje. Cała reszta to baza danych z polem wyszukiwania.

Co powinno być przypięte do gościa

Wyjścia i grupy - kto jest na jutrzejszej łodzi, w której grupie, z jakim przewodnikiem, butlą i gazem.
Wypożyczony sprzęt - kto ma w tej chwili komputer numer 23, od kiedy i ile to dni wypożyczenia.
Zamówione usługi - nurkowania, kursy, sprzedaż, otwarte pozycje aż do wyjazdu.
Grupy - wyjazd klubowy trzyma się razem, zamiast być wyszukiwany osoba po osobie.
Kontakt alarmowy - powód, dla którego to wszystko w ogóle się zbiera.

Wyszukiwanie decyduje

W centrum z kilkuset gośćmi w sezonie wyszukiwarka to najczęściej używane narzędzie. Musi radzić sobie z fragmentami: trzy litery nazwiska, nazwa grupy, hotel. I musi sięgać do archiwum - pytanie o gościa sprzed dwóch lat to nie wyjątek, zdarza się za każdym razem, gdy dzwoni ubezpieczyciel.

Kto z zespołu widzi co

Przewodnik potrzebuje kontaktów alarmowych i dopuszczenia do nurkowania swojej grupy. Nie potrzebuje dostępu do rozliczeń. Konta pracowników z różnymi uprawnieniami to nie biurokracja - to powód, dla którego w ogóle wolno wam trzymać dane o zdrowiu cyfrowo. RODO nazywa to ograniczeniem celu.

Drukowanie list i kart danych

Mimo całej cyfryzacji: na łodzi leży kartka papieru. Porządna obsługa gości potrafi więc w każdej chwili wygenerować listę - gości z jednego dnia, jednego wyjścia albo jednej grupy, dokładnie z kolumnami, których potrzebujecie, jako PDF na podkładkę albo arkusz do dalszej pracy.

Częste pytania

Czy możemy sami zakładać gości, bez ich check-inu?

Tak. Wasz zespół rejestruje gościa przy ladzie w kilku polach, a gość uzupełnia resztę później albo podpisuje bezpośrednio na waszym urządzeniu. Grupę można założyć w całości za jednym razem.

Czy inne centra nurkowe widzą moją listę gości?

Nie. Każde centrum widzi tylko swoich gości. To nurek decyduje, które centrum zobaczy jego dokumenty - i to dopiero w chwili, gdy się tam zamelduje.

Co dzieje się z gośćmi na koniec sezonu?

Trafiają do archiwum i dalej można ich znaleźć. Gdy ten sam gość wróci w przyszłym roku, profil jest na miejscu, a check-in to kwestia sekund.

Wypróbuj Diver ID za darmo

Konto założysz w kilka minut, a pierwsze 20 check-inów gości jest na nasz koszt. Bez abonamentu, bez stałej opłaty, bez podawania danych płatniczych.

Załóż konto centrum Obejrzyj proces check-inu