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O código QR como porta do check-in
Um código QR é o caminho mais curto entre um cliente que está no seu balcão e um formulário terminado, desde que esteja no lugar certo e leve a algo que se consiga completar sem explicações.
O que tem de estar por trás do código
Não a sua página inicial. Um código QR que deixa o cliente num site e o obriga a procurar é pior do que não ter código. Por trás fica exatamente uma coisa: o check-in do seu centro, no idioma do cliente e sem um registro como primeiro obstáculo.
Com o Diver ID isso é um link curto que já sabe qual é o seu centro. O cliente lê o código, escolhe o idioma e preenche; só no fim, se quiser guardar o perfil, lhe é pedido um endereço de e-mail.
Onde fica o cartaz
- No balcão, à altura da mão, não na parede de trás, onde o cliente tem de se debruçar.
- Na zona de espera. Os cinco minutos que alguém passa à espera do equipamento são exatamente os cinco minutos de que o check-in precisa.
- No barco e na van. Caso contrário, os clientes novos só aparecem no cais.
- Na confirmação da reserva. O código como imagem no e-mail é, de longe, o lugar mais eficaz: quem preenche antes chega pronto.
Escreva ao lado do código o que acontece: "Faça o check-in antes: dois minutos e evita a fila no balcão". Um código sem texto é ignorado pela maioria das pessoas, porque elas não sabem o que esperar.
Quando a leitura falha
Acontece: pouca luz, uma câmera antiga, um cliente sem dados. Por isso cada código precisa de uma segunda via ao lado. Com o Diver ID é um link curto com um código que se pode digitar, além do tablet do balcão como alternativa. Um cliente nunca deve ficar preso na tecnologia.
Um código para todos ou um por cliente?
Para o check-in basta um código para o seu centro: não é pessoal e pode estar à vista. O que é pessoal vai no outro sentido, porque o cliente tem o seu próprio passe que a sua equipe lê para abrir o perfil dele. Não confunda os dois ou acaba com o código pessoal de alguém exposto em público.
Perguntas frequentes
Qual é o melhor lugar para o código QR?
No balcão à altura da mão, na zona de espera, no barco e, sobretudo, como imagem na sua confirmação de reserva. Quem preenche antes chega pronto.
O que fazemos se um cliente não conseguir ler o código?
Existe um link curto com um código que se pode digitar, e o tablet do balcão como alternativa. Ninguém deve ficar preso na tecnologia.
O cliente tem de se registrar antes do check-in?
Não. O check-in funciona sem registro prévio; só no fim o Diver ID pergunta se o cliente quer guardar o perfil, o que torna a visita seguinte uma questão de segundos.
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