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Le QR code comme porte du check-in
Un QR code est la liaison la plus courte entre un client debout à votre comptoir et un formulaire terminé - à condition qu'il soit au bon endroit et qu'il mène quelque part où l'on passe sans explication.
Ce qui doit se trouver derrière le code
Pas votre page d'accueil. Un QR code qui dépose le client sur un site web et le laisse chercher est pire que pas de code du tout. Derrière lui, il n'y a qu'une seule chose à sa place : le check-in de votre centre, dans la langue du client, sans identification comme premier obstacle.
Avec Diver ID, c'est un lien court qui connaît déjà votre centre. Le client scanne, choisit sa langue et remplit ; on ne lui demande une adresse qu'à la fin, s'il veut conserver son profil.
Où doit se trouver le panneau
- Sur le comptoir, à hauteur de main - pas sur le mur derrière, où le client doit se pencher.
- Dans l'espace d'attente. Les cinq minutes que quelqu'un passe à attendre son matériel sont exactement les cinq minutes dont le check-in a besoin.
- Sur le bateau et dans le minibus. Sinon, les nouveaux clients ne réapparaissent qu'au quai.
- Dans la confirmation de réservation. Le code en image dans l'e-mail est de loin l'endroit le plus efficace : les clients qui remplissent avant arrivent prêts.
Écrivez à côté du code ce qui va se passer : « Enregistrez-vous à l'avance - deux minutes, et pas d'attente au comptoir. » Un code sans légende est ignoré par la plupart des clients, parce qu'ils ne savent pas à quoi s'attendre.
Quand le scan échoue
Cela arrive : mauvaise lumière, appareil ancien, client sans données mobiles. C'est pourquoi chaque code a besoin d'un deuxième chemin à côté. Avec Diver ID, c'est un lien court avec un code que l'on peut taper, plus la tablette du comptoir comme solution de repli. Un client ne doit jamais rester bloqué sur de la technique.
Un code pour tous, ou un par client ?
Pour le check-in, un code pour votre centre suffit : il n'est pas personnel et peut être affiché en public. Le caractère personnel intervient dans l'autre sens : le client a son propre laissez-passer, que votre équipe scanne pour ouvrir son profil. Ne confondez pas les deux, sinon vous finissez avec le code personnel de quelqu'un affiché en vitrine.
Questions fréquentes
Où placer le QR code de préférence ?
Sur le comptoir à hauteur de main, dans l'espace d'attente, sur le bateau - et surtout en image dans votre confirmation de réservation. Les clients qui remplissent à l'avance arrivent prêts.
Et si un client n'arrive pas à scanner le code ?
Il existe un lien court avec un code à taper, et la tablette du comptoir comme solution de repli. Personne ne doit rester bloqué sur de la technique.
Le client doit-il s'inscrire avant de s'enregistrer ?
Non. Le check-in fonctionne sans inscription préalable ; ce n'est qu'à la fin que Diver ID demande si le client veut conserver son profil - ce qui rend la visite suivante affaire de secondes.
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Le compte se crée en quelques minutes et les 20 premiers check-ins clients sont offerts. Pas d'abonnement, pas de frais fixes, aucune coordonnée bancaire à saisir.