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El código QR como puerta del check-in
Un código QR es la conexión más corta entre un cliente que está en tu mostrador y un formulario terminado, siempre que cuelgue en el sitio correcto y lleve a algo que se pueda completar sin explicaciones.
Qué tiene que haber detrás del código
No tu página de inicio. Un código QR que deja al cliente en una web y le obliga a buscar es peor que no tener código. Detrás va exactamente una cosa: el check-in de tu centro, en el idioma del cliente y sin un registro como primer obstáculo.
Con Diver ID es un enlace corto que ya sabe cuál es tu centro. El cliente escanea, elige su idioma y rellena; solo al final, si quiere conservar su perfil, se le pide una dirección de correo.
Dónde va el cartel
- En el mostrador, a la altura de la mano, no en la pared de detrás, donde el cliente tiene que asomarse.
- En la zona de espera. Los cinco minutos que alguien pasa esperando su equipo son exactamente los cinco minutos que necesita el check-in.
- En el barco y en la furgoneta. Si no, los clientes nuevos solo aparecen en el muelle.
- En la confirmación de la reserva. El código como imagen en el correo es, con diferencia, el sitio más eficaz: quien rellena antes llega terminado.
Escribe al lado del código qué pasa: "Haz tu check-in antes: dos minutos y te ahorras la cola del mostrador". Un código sin texto lo ignora la mayoría de la gente, porque no sabe qué esperar.
Cuando el escaneo falla
Pasa: poca luz, una cámara vieja, un cliente sin datos. Por eso cada código necesita una segunda vía al lado. Con Diver ID es un enlace corto con un código que se puede teclear, además de la tablet del mostrador como alternativa. Un cliente nunca debe quedarse atascado en la tecnología.
¿Un código para todos o uno por cliente?
Para el check-in basta un código para tu centro: no es personal y puede colgar a la vista. Lo personal va en la otra dirección, porque el cliente tiene su propio pase que tu equipo escanea para abrir su perfil. No los confundas o acabarás con el código personal de alguien expuesto en público.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor sitio para el código QR?
En el mostrador a la altura de la mano, en la zona de espera, en el barco y, sobre todo, como imagen en tu confirmación de reserva. Quien rellena antes llega terminado.
¿Qué hacemos si un cliente no puede escanear el código?
Hay un enlace corto con un código que se puede teclear, y la tablet del mostrador como alternativa. Nadie debería quedarse atascado en la tecnología.
¿Tiene el cliente que registrarse antes del check-in?
No. El check-in funciona sin registro previo; solo al final Diver ID pregunta si el cliente quiere conservar su perfil, lo que convierte la siguiente visita en cuestión de segundos.
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Crear la cuenta lleva unos minutos y los primeros 20 check-ins de clientes corren por nuestra cuenta. Sin suscripción, sin cuota fija y sin dar datos de pago.