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Il QR code come porta del check-in
Un QR code è il collegamento più corto fra un cliente in piedi davanti al tuo banco e un modulo completo - a patto che sia appeso nel punto giusto e porti da qualche parte dove si passa senza spiegazioni.
Cosa deve stare dietro al codice
Non la tua home page. Un QR code che scarica il cliente su un sito e lo lascia a cercare è peggio di nessun codice. Dietro ci va esattamente una cosa: il check-in del tuo centro, nella lingua del cliente, senza un accesso come primo ostacolo.
Con Diver ID è un link breve che conosce già il tuo centro. Il cliente inquadra, sceglie la lingua e compila; solo alla fine, se vuole conservare il suo profilo, gli viene chiesto un indirizzo.
Dove va appeso il cartello
- Sul banco, all'altezza delle mani, non sulla parete dietro dove il cliente deve sporgersi.
- Nella zona di attesa. I cinque minuti che uno passa ad aspettare la sua attrezzatura sono esattamente i cinque minuti che serve al check-in.
- Sulla barca e nel furgone. Altrimenti i clienti nuovi emergono solo al molo.
- Nella conferma di prenotazione. Il codice come immagine nell'e-mail è di gran lunga il posto più efficace: chi compila prima arriva già a posto.
Scrivi accanto al codice cosa succede: fai il check-in in anticipo, due minuti, e non aspetti al banco. Un codice senza didascalia viene ignorato dalla maggior parte dei clienti, perché non sanno cosa aspettarsi.
Quando la scansione non riesce
Succede: poca luce, una fotocamera vecchia, un cliente senza dati. Per questo ogni codice ha bisogno di una seconda strada accanto. Con Diver ID è un link breve con un codice che si può digitare, più il tablet del banco come riserva. Un cliente non deve mai restare bloccato sulla tecnologia.
Un codice per tutti, o uno per cliente?
Per il check-in un codice per il tuo centro basta: non è personale e può stare appeso in pubblico. Diventa personale nell'altra direzione: il cliente ha il proprio pass che il tuo staff inquadra per aprire il suo profilo. Non confondere le due cose, altrimenti finisci con il codice personale di qualcuno esposto al pubblico.
Domande frequenti
Qual è il posto migliore per il QR code?
Sul banco all'altezza delle mani, nella zona di attesa, sulla barca - e soprattutto come immagine nella conferma di prenotazione. I clienti che compilano prima arrivano già a posto.
Cosa succede se un cliente non riesce a inquadrare il codice?
C'è un link breve con un codice che si può digitare, e il tablet del banco come riserva. Nessuno deve restare bloccato sulla tecnologia.
Il cliente deve registrarsi prima del check-in?
No. Il check-in funziona senza iscriversi prima; solo alla fine Diver ID chiede se il cliente vuole conservare il suo profilo, ed è quello che rende la visita successiva questione di secondi.
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