Para centros de mergulho

Digitalizar um centro de mergulho, passo a passo

A maioria das tentativas de digitalizar um centro de mergulho não fracassa por tecnologia, mas por ordem: muda-se tudo ao mesmo tempo em plena temporada, a equipe fica sobrecarregada e duas semanas depois o papel está de volta.

Passo 1: o check-in e mais nada

O check-in é o único processo por que passam absolutamente todos os clientes e o que continua a ser quase todo em papel. Isso torna-o na melhor relação entre esforço e efeito. Todo o resto, caixa, contabilidade, página de reservas, já tem alguma solução na maioria dos centros, mesmo que seja uma tabela que funciona.

Passo 2: o e-mail antes da chegada

Quando o check-in já é digital, antecipe-o. Um link no e-mail de confirmação, uma semana antes da chegada, não custa nada e corta metade do trabalho no balcão. Os clientes que chegam prontos só precisam de revisão.

Passo 3: o planejamento do dia

Só quando clientes e documentos são digitais é que planejar compensa: saídas, grupos, cilindros, aluguel. A razão desta ordem é prosaica: uma lista de saída vale o que valem os dados de clientes por baixo dela.

Passo 4: aquilo que até agora era só intuição

Quem mergulha quanto com você, que equipamento sai com que frequência, quantos clientes são parados pelo questionário. Números assim são um subproduto dos três primeiros passos, não o seu objetivo.

A única frase que importa

Não jogue nada fora antes de o novo aguentar. O papel e o check-in digital podem conviver uma temporada. Custa quase nada e tira o medo a toda a equipe.

Os quatro erros

Começar em temporada alta. Mude quando houver tempo, não quando o centro estiver cheio.
Tudo ao mesmo tempo. Mudar check-in, planejamento, aluguel e faturamento juntos dá-lhe quatro fontes novas de erro em vez de uma melhoria.
Sem a equipe. Quem está no balcão tem de gostar, ou o papel ganha. Deixe essa pessoa fazer o primeiro check-in de teste.
Introduzir algo que precisa de explicação. Se um cliente precisa de instruções, o processo não está terminado. Teste com um cliente de verdade, não consigo mesmo.

Quanto tempo custa

Criar a conta e decidir o que pergunta leva alguns minutos com o Diver ID; a partir daí o seu código QR está pronto. Não há instalação, nem treinamento, nem dados de pagamento para introduzir: os primeiros 20 check-ins de clientes são gratuitos, e isso basta para descobrir com clientes reais se lhe serve.

Perguntas frequentes

Por onde começo se tudo precisa mudar?

Pelo check-in. Afeta todos os clientes, é o último grande processo em papel e pode ser mudado sem tocar no caixa, nas reservas ou na contabilidade.

Tenho de mudar a nossa forma de trabalhar?

Não, e é esse o ponto. O que perguntava em papel passa a perguntar em digital. O processo fica, a folha desaparece.

Quanto tempo leva a colocar em marcha?

Alguns minutos para a conta e as configurações, e o código QR está pronto. Conte com meio dia se quiser trazer ao mesmo tempo as suas regras da casa e os formulários da sua organização.

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