Цифровизация дайв-центра шаг за шагом

Шаг 1: чек-ин, и больше ничего

Чек-ин - единственный процесс, через который проходит каждый гость, и тот, что до сих пор в основном на бумаге. Поэтому здесь лучшее соотношение усилий и эффекта. Для всего остального - кассы, бухгалтерии, страницы бронирования - у большинства центров уже есть какое-то решение, пусть даже это рабочая таблица.

Шаг 2: письмо перед приездом

Когда чек-ин стал цифровым, перенесите его на более ранний срок. Ссылка в письме-подтверждении за неделю до приезда ничего не стоит и вдвое сокращает работу на ресепшене. Гостей, которые приехали уже готовыми, остаётся только проверить.

Шаг 3: планирование дня

Только когда гости и документы в цифре, окупается планирование: выходы, группы, баллоны, прокат. Причина такого порядка прозаична - список на выход хорош ровно настолько, насколько хороши данные гостей под ним.

Шаг 4: то, о чём вы пока только догадывались

Кто и сколько с вами ныряет, какое снаряжение как часто уходит в прокат, скольких гостей останавливает анкета. Такие цифры - побочный продукт первых трёх шагов, а не их цель.

Четыре ошибки

• Старт в разгар сезона. Переходите, когда есть время, а не когда всё забито.
• Всё и сразу. Одновременная смена чек-ина, планирования, проката и расчётов даёт четыре новых источника ошибок вместо одного улучшения.
• Без команды. Человеку на ресепшене должно нравиться, иначе победит бумага. Пусть он сам проведёт первый тестовый чек-ин.
• Внедрять то, что нужно объяснять. Если гостю нужна инструкция, процесс не доделан. Проверьте на реальном госте, а не на себе.

Сколько это занимает времени

Создать аккаунт в Diver ID и решить, о чём спрашивать, - дело нескольких минут, после этого ваш QR-код готов. Никакой установки, никакого обучения и никаких платёжных данных - первые 20 чек-инов гостей бесплатны, и этого хватает, чтобы на реальных гостях понять, подходит ли вам это.

Частые вопросы