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Le questionnaire médical de plongée
Le formulaire santé est la feuille la plus délicate du comptoir : il décide si un client peut plonger, il contient des données particulièrement sensibles, et c'est exactement le document que l'on réclamera si les choses tournent mal.
À quoi sert le questionnaire
Il filtre. Les questions sont construites pour qu'un « oui » ne signifie pas « vous ne pouvez pas plonger » mais « un médecin doit d'abord regarder cela ». Coeur, poumons, oreilles, crises convulsives, médicaments, grossesse, opération récente : chacun de ces points est anodin en soi et pas nécessairement anodin sous pression.
En tant que centre, vous ne prenez pas de décision médicale, et vous ne devez pas en prendre. Votre rôle est de poser la question, de consigner la réponse et d'exiger un certificat médical quand la réponse est oui.
Certains clients ont déjà un certificat d'aptitude à la plongée - le questionnaire ne sert alors plus. D'autres remplissent le questionnaire et répondent non partout. Les deux chemins mènent à un check-in complet, et le client devrait pouvoir choisir lequel il emprunte.
Quand un certificat est nécessaire
- À chaque « oui » sur un point de santé, sauf si un médecin l'a déjà levé.
- À certains âges, quand les fédérations ou les règles locales l'exigent.
- Parce que le centre le décide : par exemple quand le caisson le plus proche est loin, ou pour la plongée technique.
Les certificats expirent, et c'est là que le papier échoue à coup sûr : dans un classeur, un certificat de 2023 est identique à celui de la semaine dernière. En numérique, chaque certificat porte sa date de validité et le client est prévenu avant l'échéance.
Combien de temps un questionnaire reste valable
Avec Diver ID, un questionnaire est valable un an. Ensuite il est redemandé. Si un client se rend dans un autre centre pendant cette année, il ne reçoit pas tout le formulaire mais une brève question de suivi : votre état de santé a-t-il changé depuis votre dernier check-in ? C'est la différence entre remplir trois fois la même chose et la confirmer une fois - et c'est pourquoi les habitués sont expédiés en quelques secondes après leur première visite.
Les données de santé sont une catégorie à part
Un questionnaire médical relève des catégories particulières de données personnelles au sens du RGPD. En pratique, cela veut dire que ces feuilles n'ont rien à faire dans un classeur sous le comptoir accessible à tout le monde, et rien à faire dans un tableur qui circule par e-mail. En numérique, la règle est simple : votre centre voit les réponses de ses clients et d'aucun autre, et le client garde l'accès aux siennes. Plus de détails sur notre page consacrée au RGPD en centre de plongée.
Quand un client est écarté
C'est rare, mais cela arrive - et personne ne devrait devoir improviser au comptoir. Dans ce cas, le parcours ne se termine pas dans une impasse mais par une indication claire de ce dont le client a besoin : un certificat médical. Si vous le souhaitez, vous pouvez régler votre centre de manière à ce que le questionnaire doive être rempli avant même de pouvoir réserver une plongée. Et un client écarté pour raison médicale ne consomme aucun crédit de votre solde Diver ID.
Questions fréquentes
Combien de temps un questionnaire médical de plongée est-il valable ?
Un an. Ensuite il est redemandé. Pendant cette année, un autre centre n'a besoin que de la brève question de suivi : l'état de santé du client a-t-il changé ?
Quand un client a-t-il besoin d'un certificat d'aptitude ?
Dès qu'un point de santé reçoit un oui, et chaque fois que le centre ou la fédération l'exige indépendamment des réponses. Le certificat porte une date de validité qui est suivie et signalée à temps.
Un client peut-il déposer un certificat au lieu de remplir le formulaire ?
Oui. Un client avec un certificat d'aptitude valable le dépose et c'est terminé. Les deux chemins mènent à un check-in complet.
Toute mon équipe voit-elle les réponses de santé ?
Votre équipe voit les réponses de vos clients, parce qu'elle en a besoin pour la sécurité, et rien de plus. Qui voit quoi dans votre équipe se règle par les comptes du personnel.
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Le compte se crée en quelques minutes et les 20 premiers check-ins clients sont offerts. Pas d'abonnement, pas de frais fixes, aucune coordonnée bancaire à saisir.