给潜水中心
体验潜水:把流程做对
在整个生意里,体验潜水的投入与风险之比最糟:客人只待一个小时,完全没有受过训练,而潜水中心承担的责任却和带一位有经验的潜水员一样,往往还更多。
为什么这里的文书最重要
持证潜水员上过课,课上讲过健康问题和风险。体验潜水的客人没有。他不知道 感冒时做平衡是个问题,也判断不出自己的哮喘是否相关。这让这里的讲解完全不是 形式:它就是真正的保护,对他,也对你。
下水之前必须搞定的事
- 健康问题。和持证潜水员同一份问卷。一个“是”意味着要 医生的体检证明,哪怕只是在浅水里待十分钟。
- 年龄与同意。未成年人需要监护人签名,机构也有最低年龄 规定。具体适用哪一条,由你所属的组织说。
- 风险与免责,用客人看得懂的语言。一个在读不懂的文字上 签名的度假客人,其实什么都没有确认。
- 水性与经验。即使没有表格要求也要问。这是对水里那位 导潜帮助最大的一个答案。
- 紧急联系人。尤其是一个人从酒店走过来的客人,除此之外 没有任何人有号码。
常见的缺口
体验潜水的客人常常是临时决定的:十点站在前台,十一点就想下水。而这正是 文书被压缩的时刻。一套客人在自己手机上两分钟就能填完的流程,在装备准备的 同时完成,这个借口就不存在了。
把发证机构的表格搬进来
多数组织都有专门的体验潜水表格,一张纸上同时包含讲解、健康和签名。这些 可以吸收进数字签到:一次性上传成 PDF 或者拍照进来,之后每一位体验潜水客人 都会自动看到它并电子签名。唯一的前提是你本来就有权使用它。
潜完之后
有两件事值得做,而且不花钱。第一,提一下禁飞时间,很多体验潜水的客人是 邮轮或打包团的游客,很快就要坐飞机回家。第二,问他想不想继续。一位已经有 档案的体验潜水客人,下一次或者上课时几秒钟就能进来,不用把所有内容再填 一遍。
常见问题
体验潜水的客人需要健康问卷吗?
需要,和持证潜水员同一份。他没有上过讲健康风险的课,所以这里问得更重要,而不是更不重要。一个“是”意味着要医生的体检证明。
体验潜水的最低年龄是多少?
年龄限制由培训机构规定,并且随项目和深度不同。对你有约束力的是你所属机构的规则。未满 18 岁时,法定监护人总要一起签。
临时上门的客人怎么快速处理?
让客人在自己手机上填,同时准备装备:前台一张二维码,两分钟,搞定。留在前台的只剩复核。
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